Retours et remboursements

Délai de Rétractation : échange ou retour

Les Clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au Vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client.

Conditions d’échange et de retour pour remboursement

Les articles retournés doivent être intacts, non ouverts et en parfait état. Ils devront être renvoyés dans un état permettant leur recommercialisation à l'adresse suivante : DUGAS SAS - 2, chemin des marais 94000 CRETEIL.

Le Client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Dans le cas d'un retour colis endommagé, le Client devra effectuer son retour via Colissimo ou Chronopost, en utilisant l'étiquette de retour qui lui est envoyée. Si le Client venait à renvoyer les articles par un autre mode de retour, et supportant à ce titre des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement ou échange de la part du Vendeur.

Modalités de remboursement

Suite à votre commande, un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

• Perte, vol ou colis endommagé

Si un colis arrive chez le destinataire endommagé (casse de la ou les bouteilles), le destinataire doit refuser le colis. Le transporteur se chargera d'informer le Vendeur. Si le Client constate une anomalie à l'ouverture du colis, ce dernier doit impérativement envoyer une preuve photo au Vendeur à l'adresse email contact@dugasclubexpert.fr sous un délai de 3 jours maximum après reception du colis. Une fois ce délai dépassé ou sans photo, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.
A réception de ces informations, le Vendeur procède au renvoi d’un nouveau colis – dans la limite des stocks disponibles – ou au remboursement.

• Rétractation

Suite à votre demande de rétractation, la Société, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation. En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, la Société se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.

Le remboursement

Le Vendeur procédera à votre remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé au jour de votre commande. Ainsi, si vous avez payé votre commande à l’aide d’un carte bancaire nous procéderons à votre remboursement par crédit sur votre carte bancaire.